Experiência do cliente
: uma abordagem de 360 graus em primeiro lugar para o cliente
A experiência do cliente (CX) está no centro de tudo o que a NetApp faz. É o elemento de ligação para permitir o sucesso do cliente. Com nossa abordagem de 360 graus CX para gerenciar suas necessidades empresariais críticas, podemos fornecer uma experiência orientada por dados simples e consistente, seja na nuvem, no local ou em ambientes híbridos.
Experiência do cliente orientada por dados
Reduza o atrito e aumente a eficiência em toda a sua jornada digital
Da avaliação das soluções do fornecedor à renovação, a NetApp tem o compromisso de oferecer uma experiência do cliente incomparável e personalizada em toda a jornada. E tudo é feito com dados. Nosso foco é o seu sucesso com um site de suporte premiado que é cuidadosamente mantido por uma equipe de especialistas de suporte; e o sucesso do seu cliente com um gerenciamento de dados simples e abrangente que ajuda você a identificar o atrito para que você possa evitá-lo no futuro.
A NetApp é um exemplo notável de uma empresa de tecnologia que se compromete sinceramente com a CX como um imperativo cultural e operacional. Há muito que todas as corporações podem aprender com suas experiências e abordagem inovadora para construir suas capacidades de CX em uma vantagem competitiva estratégica significativa.
Gerry Brown, diretor de pesquisa, IDC European CX
Satisfação do cliente pelos números
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85%
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Dos entrevistados da pesquisa dizem que o NetApp é fácil de fazer negócios.
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75%
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Dos entrevistados da pesquisa dizem que fazer negócios com o NetApp em seu próprio idioma é fácil.
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82%
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Dos clientes empresariais sentem que a NetApp opera como uma única empresa unificada.
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Não tome apenas a nossa palavra para isso
Veja o que nossos clientes têm a dizer e como a experiência do cliente da NetApp possibilita seu sucesso.
A imagem grande da experiência do cliente
Pesquisas e entrevistas são apenas o começo. Um CX fantástico requer grandes quantidades de dados para criar uma visão abrangente que forneça a visão mais detalhada e, portanto, perspicaz dos clientes e as melhores maneiras de melhorar continuamente.
Uma pontuação Net Promoter é útil, mas consideramos muito mais quando avaliamos a experiência do cliente. Usamos vários programas CX empreendedores, comunidades de experiência do cliente, conselhos consultivos e painéis para entender completamente a perspetiva do cliente.
Cloud Manager
Um painel de controle centralizado para gerenciar, monitorar e automatizar os dados em ambientes de nuvem híbrida, oferecendo uma experiência integrada do NetApp Cloud Data Services.
Um CX simplificado faz toda a diferença
Oferecemos benefícios operacionais tangíveis, independentemente da sua função DE TI e nível de habilidade, desde a implantação inicial até o gerenciamento de workloads sem interrupções. Parceria com a NetApp:
- Capacita você com maior acesso a inteligência de dados proativa e acionável
- Corrige e resolve problemas automaticamente com o mínimo de ação da sua parte
SupportEdge
Suporte digital abrangente baseado em uma combinação vencedora de recursos ao vivo, nuvem e digital com o assistente de suporte digital Elio.
Maximizar o valor do cliente em todos os pontos
Temos as costas, os lados e as frentes dos nossos clientes. Usando dados de telemetria e IA para obter novos insights continuamente, criamos orientações prescritivas e ações automatizadas. Também usamos esses insights de dados para melhorar nossas ofertas de produtos, suporte e serviços.
2020 foi um ano fenomenal, com a obtenção de economias de custo, mas também do outro lado com novas capacidades de negócios importantes. Milhões em economia, mas também em crescimento, com base no ambiente Azure NetApp Files.
Reinhard Meister, CEO e presidente, CONA. Serviços
Às vezes é ok se gabar
A NetApp está estabelecendo novos benchmarks da indústria e ganhando prêmios no processo. Capacitamos os clientes a repensar o futuro, adotar a nuvem e aproveitar ao máximo os dados com uma base para armazená-los, gerenciá-los e protegê-los em qualquer lugar.
A NetApp garante um lugar no pódio com a estratégia de experiência do cliente da sua empresa
Nosso modelo inovador de governança CX tem sido um divisor de águas, revolucionando a forma como operamos, promovendo uma colaboração perfeita em toda a empresa. O resultado? Uma experiência do cliente significativamente aprimorada.
Experiência premiada do cliente e suporte digital
Como prova adicional do compromisso contínuo da NetApp em oferecer uma experiência de cliente, parceiro e funcionário de classe mundial, a empresa foi recentemente reconhecida como vencedora de vários prémios dos prémios Stevie's Awards 17th anuais de vendas e serviço ao cliente em 2023. A empresa foi reconhecida por oferecer uma experiência estelar de suporte digital, parceiro e cliente nas áreas de:
- Inovação no atendimento ao cliente: Prêmio Gold Stevie
- Experiência do cliente: Bronze Stevie Award
- Automação de Atendimento ao Cliente: Bronze Stevie Award
As soluções e os produtos da NetApp criam fidelidade
O grupo Business Intelligence nos concedeu o Prêmio Excelência em Atendimento ao Cliente em 2022, reconhecendo a NetApp como uma empresa "que está investindo em experiência do cliente e em programas de atendimento ao cliente para impulsionar a fidelidade e desenvolver relacionamentos mais profundos com seus clientes".
A NetApp vence o Prêmio Parceiro do ano de experiência do Cliente Global da Microsoft
"O feedback destacou que nossas equipes estavam genuinamente interessadas em resolver problemas de negócios e sempre se concentraram em fazer o que é certo para garantir que nossos clientes obtenham exatamente o que precisam, desde a tecnologia até considerações de orçamento."
Dimensionar o conhecimento para beneficiar o customer
Saiba mais sobre como nossa equipe de suporte digital aproveitou as melhores práticas de gerenciamento de conhecimento para atender melhor os clientes da NetApp, resultando em melhores resultados de negócios e melhorias de CX – tudo isso obtido através do poder do coletivo.
Gartner, Case Study: Scale Knowledge to Enable Digital Support, Gartner Customer Service and Support Research Team, 30 de janeiro de 2023 Gartner é uma marca registrada e marca de serviço da Gartner, Inc. E/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente, e é usada aqui com permissão. Todos os direitos reservados. A Gartner não endossa fornecedores, produtos ou serviços descritos nas publicações de pesquisa, nem aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de qualquer garantia, expressa ou implícita, relacionada a essa pesquisa, incluindo garantias de comercialização ou adequação a um determinado propósito.
