カスタマー エクスペリエンス
: 360度カスタマー ファーストのアプローチ
カスタマー エクスペリエンス（CX）は、NetAppのあらゆる業務の中心に位置しています。お客様を成功に導くうえで欠かせない要素です。ミッション クリティカルなビジネス ニーズを管理するための全方位的なCXアプローチにより、クラウドからオンプレミス、ハイブリッドまで、あらゆる環境でシンプルで一貫性のあるデータ主体のエクスペリエンスを提供できます。
データ主体のカスタマー エクスペリエンス
障害を取り除いてデジタル変革を効率化
ベンダー ソリューションの評価から更新に至るまで、お客様のデジタル変革のあらゆる過程で、NetAppは比類のないパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンス（CX）を提供することに全力を注いでいます。そのすべてにおいてデータが大きな役割を果たしています。NetAppのサポート スペシャリスト チームは、受賞歴のあるサポート サイトの管理を通してお客様の成功を支援し、シンプルで包括的なデータ管理により、障害となる状況を正確に特定し、未然に防止します。
NetAppは、CXを文化的、経営的な必須事項として全面的にコミットしているテクノロジ企業の傑出した一例です。CXを戦略的な競争優位として構築するための革新的なアプローチとその経験からは、すべての企業が多くを学ぶことができます。
IDC European CX、リサーチディレクター、ジェリー・ブラウン氏
Customer experience perspectives with Rob Benoit
Customer experience perspectives with Matthew Hurford
Customer experience perspectives - driving simplicity
How we successfully built a customer experience team at NetApp
Goals and expectations behind building a stellar customer experience
The importance of establishing customer experience governance and maturity
Words of advice on building a valued customer experience organization
Putting customers first - The NetApp 360° customer experience
数字で見る顧客満足度
-
-
85%
-
NetAppは取引しやすいと回答したお客様の割合
-
-
-
75%
-
NetAppは母国語で取引しやすいと回答したお客様の割合
-
-
-
82%
-
NetAppは1つの統合企業として機能しているように思うと回答したお客様の割合
-
自己評価では終わりません
お客様の声と、NetAppのカスタマー エクスペリエンスがお客様の成功をサポートする様子をご紹介します。
カスタマー エクスペリエンスの全体像
アンケートやインタビューは始まりにすぎません。優れたCXを実現するには、膨大な量のデータを用いて、お客様の視点に関する詳細でインサイトに満ちた包括的な見解を作成し、継続的に改善するための最適な方法を見出すことが必要です。
ネット プロモーター スコアは有用ですが、NetAppではカスタマー エクスペリエンスを測定する際にさらに多くの要素を考慮します。お客様の考えをしっかり把握するため、全社的なCXプログラム、カスタマー エクスペリエンス コミュニティ、アドバイザリー ボード、パネルなどを複数用いています。
Cloud Manager
ハイブリッド クラウド環境でデータの管理、監視、自動化を行う一元化されたコントロール プレーンです。NetAppのクラウド データ サービスと統合されたエクスペリエンスを提供します。
シンプルなCXが違いを生み出します
IT担当者の役割やスキル レベルに関係なく、初期導入から、システムを停止させることのないワークロードの管理まで、具体的な運用上の利点を提供します。NetAppとのパートナーシップ
- 実用的でプロアクティブなデータ インテリジェンスを活用して、お客様を強力にサポート
- 最小限の操作で自動的に問題を修正し、解決します
お客様の価値を常に最大限に引き出す
NetAppはお客様を全方位からサポートします。 計測データとAIを活用して新たな分析情報を継続的に得ることで、具体的なガイダンスを作成し、自動化されたアクションを作成します。また、これらのデータ分析情報を使用して、製品やサポート、サービスの改善に取り組んでいます。
2020年は、コスト削減を達成する一方で、重要な新しいビジネス機能を獲得できた、すばらしい年でした。Azure NetApp Files環境を基盤に多額のコストを削減できただけでなく、大幅な売上増も実現できました
CONA Services, CEO兼社長, Reinhard Meister氏
少しだけ自慢させてください
NetAppは業界に新しいベンチマークを確立しつつあり、その過程で評価を獲得しています。NetAppは、お客様が未来を見つめなおし、クラウドへとスムーズに移行してデータの価値をフルに引き出せるよう、好きな場所にデータを格納して管理し、保護できる基盤の提供を通じて、お客様を強力にサポートしています。
NetApp、カスタマーエクスペリエンス戦略部門で受賞
NetAppの革新的なCXガバナンス モデルは、会社全体でシームレスなコラボレーションを推進することで、ビジネスの運営方法に変革をもたらしました。これにより、カスタマー エクスペリエンスも大幅に向上されました。
受賞が示す優れたカスタマー エクスペリエンスとデジタル サポート
NetAppは、お客様、パートナー様、従業員に世界最高クラスのエクスペリエンスを提供するという継続的な取り組みが認められ、先日開催された2023年第17回年間Stevie® AwardsのSales & Customer Service部門で複数の賞を受賞しました。NetAppは次の分野において、お客様、パートナー様、デジタル サポートについて優れたエクスペリエンスを提供していることが評価されました。
- Innovation in Customer Service：Gold Stevie® Awardを受賞
- Customer Experience：Bronze Stevie® Awardを受賞
- Customer Service Automation：Bronze Stevie® Awardを受賞
NetAppのソリューションと製品がロイヤルティを創出
NetAppは2022年にBusiness Intelligence Groupの「Excellence in Customer Service Award」を受賞し、「カスタマー エクスペリエンスとカスタマー サービス プログラムに投資してロイヤルティを高め、顧客との関係を深めている」企業として評価されました。
NetApp、MicrosoftのGlobal Customer Experience Partner of the Year Awardを受賞
「NetAppのチームは、ビジネス上の問題を解決することに純粋に興味を持っており、テクノロジから予算上の考慮事項まで、お客様が必要とするものを正確に把握できるように、常に適切な対応を行うことを重視していることが、フィードバックから明らかになりました」
知識を共有してお客様により多くのメリットを
NetAppのデジタル サポート チームが膨大な知識の集合体を通じてナレッジ マネジメントのベストプラクティスを活用して、NetAppのお客様により良いサービスを提供し、結果的にビジネスの成果とカスタマー エクスペリエンスの向上を実現した方法について、詳細をご覧ください。
Gartner, Case Study: Scale Knowledge to Enable Digital Support, Gartner Customer Service and Support Research Team, 30 January 2023*
