I cinque motivi principali per cui la base clienti di NetApp continua a crescere
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Erica Moulton
Offrire un'esperienza clienti eccezionale è fondamentale nell'ambiente digitale odierno. In effetti, secondo Salesforce, l'80% dei clienti della tecnologia B2B attribuisce all'esperienza offerta da un'azienda lo stesso valore dei prodotti e dei servizi forniti. Le aziende non possono più considerare l'esperienza clienti come un aspetto secondario. I clienti hanno aspettative elevate e non soddisfarle può avere un impatto di vasta portata sulle loro scelte in merito alle soluzioni da utilizzare e alle persone con cui collaborare.
Sin dalla sua fondazione nel 1992, NetApp si è sempre impegnata a semplificare l'esperienza dei clienti nell'ambito della tecnologia dello storage. "Mettere il cliente al centro di tutto ciò che facciamo" è un punto fermo, uno dei nostri cinque valori e comportamenti principali.
Il NetApp Customer Experience Office (CXO) è stato creato per soddisfare al meglio le crescenti aspettative dei clienti. L'ufficio si dedica in maniera maniacale a stabilire e mantenere un rapporto proficuo con i nostri clienti, offrendo al contempo un approccio customer-first a 360 gradi. Il CXO aiuta anche a riunire i clienti e i partner NetApp® in community dinamiche che raccolgono informazioni sulla percezione che i clienti hanno di NetApp, dei nostri prodotti e dei nostri servizi.
Uno dei modi in cui lo facciamo è attraverso il nostro Customer Experience Survey (CXS). Condotto ogni anno, questo sondaggio raccoglie il feedback di decine di migliaia di clienti e partner. Condividiamo questi risultati in NetApp per aiutare i nostri team a prendere decisioni basate sui dati per le iterazioni future dei nostri prodotti e servizi.
Nel corso degli anni, abbiamo notato una certa analogia nelle risposte dei vari clienti alla domanda del sondaggio "Perché ha scelto NetApp rispetto ad altri provider di storage?". Abbiamo identificato cinque motivi chiave per cui NetApp ha una base clienti realmente fedele che continua ad aumentare.
1 - Soluzioni che soddisfano le loro esigenze
Secondo le parole di uno dei nostri clienti, forniamo "un prodotto stabile e tecnologia matura".
I clienti di NetApp apprezzano il fatto che le conversazioni si concentrino sui punti critici e sui risultati aziendali, non sui nostri prodotti. Il nostro successo nel soddisfare le esigenze delle grandi imprese si basa sul fatto che offriamo un'intera suite di soluzioni di grande interesse per i clienti. Inoltre, continuiamo a garantire che tali soluzioni siano pertinenti, tempestive e concentrate sul raggiungimento degli obiettivi aziendali dei nostri clienti e sui carichi di lavoro specifici.
2 - Performance di prodotto senza precedenti
Un team che utilizza i prodotti NetApp ha dichiarato di "non aver mai perso un solo bit in 12 anni".
Da 30 anni NetApp garantisce performance soddisfacenti. I nostri clienti hanno fiducia nei nostri prodotti perché i nostri team di progettazione svolgono un lavoro fenomenale nel costruire e bilanciare la necessità di innovazione, assicurandosi che i prodotti e le soluzioni che offriamo continuino a soddisfare le loro aspettative in continua evoluzione in termini di semplicità, flessibilità e qualità.
3 - I clienti di NetApp si fidano di noi
Come ha detto un utente NetApp, "tutto gira intorno alle persone".
La crescita continua e a lungo termine dipende in larga misura dalla fedeltà e dalla fiducia dei clienti. Offrire soluzioni incentrate sul cliente e performance di prodotto eccezionali non ha alcun valore se i clienti non si fidano di noi. In poche parole, se viene a mancare la fiducia, viene a mancare il cliente.
La cultura profondamente radicata in NetApp del rispetto, dell'integrità e del lavoro di squadra ci supporta nel nostro impegno a offrire il meglio ai nostri clienti e fare in modo che continuino a fidarsi di noi.
Sappiamo che i nostri clienti possono scegliere. Per questo motivo, ci impegniamo a offrire loro la migliore esperienza possibile, conquistando e mantenendo la loro fiducia. Grazie a questo impegno, NetApp attualmente si trova molto vicina al 60% nella classifica IT B2B del quadrante di Walker per la fedeltà del cliente, con i clienti più fedeli che costituiscono la spina dorsale del futuro business NetApp.
4 - Storia della tecnologia innovativa
Per quanto riguarda le nostre soluzioni, la tecnologia NetApp è orientata al futuro.
Molti dei nostri clienti affermano di considerare NetApp come più innovativa della concorrenza. Non sorprende, vista la nostra solida esperienza nel settore. NetApp è stata protagonista di molti primati del settore (ad esempio, storage unificato, deduplica e FC/NVMe), oltre che dell'innovazione leader del settore. Siamo in grado di mantenere la leadership nell'innovazione grazie al nostro approccio di "co-innovazione" con i nostri partner e clienti. Integrando continuamente il feedback dei clienti, anticipando le tendenze tecnologiche e creando soluzioni pertinenti, permettiamo ai nostri clienti di concentrarsi sui risultati aziendali e sul successo dei loro clienti, piuttosto che sulla gestione dei dati e sulle operazioni.
5 - Un'esperienza clienti stellare (la vera ricetta del nostro successo)
Un cliente ha detto: "il team di supporto di NetApp lavora a stretto contatto con noi per risolvere eventuali problemi o domande, il che si traduce direttamente nella soddisfazione dei nostri clienti".
Le soluzioni, i servizi e i team di supporto di NetApp lavorano per tutto il percorso del cliente per essere certi di rispettare il nostro impegno di offrire un'esperienza del cliente più semplice e dinamica. Riduciamo la complessità per i nostri clienti, dall'acquisto iniziale fino al processo di rinnovo, e li aiutiamo a gestire il cambiamento durante la transizione da soluzioni storage on-premise a soluzioni storage basate sul cloud. Ciò significa che abbiamo la capacità di andare incontro ai nostri clienti in qualsiasi fase del loro percorso per accompagnarli verso i propri obiettivi, piuttosto che modellare i loro risultati aziendali secondo la nostra prospettiva. Mettendoci nei panni del cliente, possiamo osservarlo più da vicino, seppur da una prospettiva esterna, e questo ci consente di offrire un'esperienza senza precedenti nel settore.
L'opinione del cliente è importante.
Ascoltare, comprendere e diffondere la prospettiva del cliente all'interno di NetApp è fondamentale per identificare e gestire nel migliore dei modi le esperienze del cliente dall'impatto più forte. NetApp si impegna a offrire ai clienti esperienze eccezionali e a dare valore a tutti i feedback provenienti da tutti i canali. Nei prossimi mesi, fai caso ad eventuali aggiornamenti sul modo in cui il feedback diretto che riceviamo si traduce in miglioramenti specifici per i clienti. Tutto questo fa parte del nostro impegno costante nel fornire trasparenza e mostrare come agiamo in base al feedback di clienti e partner. Teniamo in grande considerazione il supporto costante dei nostri clienti e dei nostri partner e siamo sempre più motivati a migliorare l'esperienza dei clienti collaborando con loro.
Scopri la differenza dell'esperienza dei clienti di NetApp®.
Erica Moulton
Erica è una veterana del settore tecnologico, con 26 anni di esperienza e 15 anni di attenzione e leadership nell'ambito dell'esperienza clienti. È responsabile della strategia e della visione globale dell'esperienza clienti per NetApp ed è alla guida del lancio dei programmi fedeltà e governance dell'esperienza clienti dell'azienda.
Esternalizzare la messaggistica sull'esperienza clienti di NetApp®️ e concentrarsi sugli analisti di settore a livello globale come elemento chiave di differenziazione ha portato a un riconoscimento positivo del settore, tra cui un recente lavoro di analisi IDC che ha evidenziato come le pratiche che riguardano l'esperienza clienti dell'organizzazione siano best in class.
